2025年，襄阳市住房公积金中心枣阳办事处以一场深刻的“服务下沉”实践，推动服务模式从“人找政策”到“政策上门”，从“单一窗口”升级到“全域网络”，让住房公积金的民生温度，浸润到千家万户的安居梦想之中。
从“南北奔波”到“家门口办”：一场服务半径的“空间革命”
“取住房公积金再也不用从城北跑到城南了，现在走几步到家门口的旗舰店就能办妥！”枣阳北城市民吕先生由衷的赞叹，道出了枣阳住房公积金服务变革的最直观感受。
7月1日，随着湖北银行枣阳支行、工商银行枣阳支行两家住房公积金旗舰店的正式揭牌，枣阳城区“15分钟便民服务圈”成为现实。这场“空间革命”有效延伸了服务触角，将缴存、提取、贷款、咨询等高频业务一站式送至群众“家门口”，彻底解决了服务盲区问题，标志着枣阳住房公积金服务从“集中办理”向“全域通办”的深刻转型。旗舰店运行以来，已成为集业务办理与政策宣传于一体的暖心驿站，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
展开剩余74%从“人找政策”到“政策上门”：一次服务理念与模式的全面升级
枣阳办事处积极推动服务模式从“坐等上门”向“主动出击”转变，通过“延时办、预约办、上门办”等多元方式，实现服务从“固定时间”到“全时响应”的全面升级，让便民服务更具弹性、更有温度。
聚焦不同群体的个性化办事需求，办事处灵活创新服务模式，打出精准服务“组合拳”——针对在外务工人员，工作人员主动放弃休息时间，开设“假日专场”方便其节假日返乡办理；面对楼盘客户集中申贷的情况，服务专班迅速响应、立即上门，实现面签受理“现场联办”；围绕医务人员、企业职工等群体，办事处常态化开展“延时服务”，利用下班后、节假日等时段提供弹性办理；针对拟上市企业、灵活就业人员、新市民等特定对象，开展精准宣传和专人辅导，推动政策覆盖面持续扩大。
2025年，枣阳办事处以工作人员的“实干指数”换取缴存职工的“幸福指数”，“主动办”模式已服务67户家庭，发放贷款3360万元，实现了服务质量与群众满意度的双提升，有力塑造了群众认可、社会满意的公积金服务品牌。
从“单打独斗”到“协同作战”：一套破解难题的“联动机制”
面对发展中的堵点、难点，枣阳办事处主动作为、凝心聚力，变“单打独斗”为“协同作战”。
据了解，因新建楼盘“一标三实”信息未落地，导致盛世朝阳、中润梦想城北区项目的住房公积金贷款抵押受阻，开发商资金回笼困难，农民工工资支付面临压力。枣阳办事处相关负责同志获悉后，主动协调合作银行、枣阳市住建局、不动产登记中心及行政审批局等多个部门积极沟通，并邀请襄阳市级专班赴枣阳现场培训。通过跨部门协作，共为楼盘发放贷款1685万元，化解了企业的燃眉之急，维护了社会稳定，体现了枣阳办事处优化营商环境的决心和能力。
从“量的积累”到“质的飞跃”：一份亮眼成绩的“双超额答卷”
2025年，枣阳办事处全年归集住房公积金6.52亿元，完成年度任务的105.44%，同比增长10.66%；发放住房公积金贷款1.03亿元，完成年度计划的121.22%，同比增长29.71%。两大核心业务均提前超额完成，交出了一份高质量的“双超额答卷”。
枣阳办事处住房公积金窗口在枣阳市政务服务中心2025年度评选中，七次获评“红旗窗口”，工作人员七人次获评“服务标兵”，优异的成绩赢得了群众的广泛认可。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。枣阳办事处将持续秉持“服务为民”的初心，深化“旗舰店+上门办”的服务矩阵建设，推动服务数字化、智能化转型升级，力争2026年住房公积金贷款市场占有率提升至30%以上，以更精准、更温暖、更高效的住房公积金服务，为枣阳职工安居和房地产市场平稳健康发展注入不竭动力。
来源：襄阳市住房公积金中心枣阳办事处作者：连绪绪 李伟编辑：李巧雨责编：解邦军校对：韩洁审核：陈波运营：襄阳日报传媒集团 发布于：北京市
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